Obligaciones de información y confirmación en el proceso de compra
1. Marco legal aplicable
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI): arts. 27 y 28.
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLDCU).
2. Exigencias antes y después del pago
| Momento | Obligación mínima | Cómo cumplir en WooCommerce |
| ANTES de pagar | Mostrar resumen del pedido y permitir correcciones (art. 27 LSSI). | Pantalla “Revisar pedido” con enlaces editar dirección/cantidad. |
| DESPUÉS de pagar | Confirmar recepción del pedido por vía electrónica (art. 28 LSSI). | E-mail automático “Pedido recibido” + página de confirmación. |
3. ¿Es obligatorio el e‑mail previo de revisión?
No. La normativa solo exige la posibilidad de revisar y corregir antes de pagar y la confirmación tras el pago. Una pantalla de revisión cumple la obligación; el e‑mail previo es opcional.
4. Flujo de compra recomendado (cumplimiento LSSI)
1) El Cliente añade el libro al carrito y pasa a «Revisar pedido».
2) En esa pantalla puede corregir datos antes de pagar.
3) Paga en la pasarela segura.
4) WooCommerce muestra la página «Pedido recibido» y envía un e‑mail de confirmación.
5) El Vendedor prepara el pedido y envía un e‑mail con el número de seguimiento.
5. Riesgos de incumplimiento
No facilitar la información previa o la confirmación puede conllevar sanciones de 30 000 € a 150 000 € (arts. 50‑52 LSSI).
6. Conclusión
El e‑mail previo de revisión NO es obligatorio; la pantalla de resumen basta. El e‑mail de confirmación posterior sí lo es. El flujo recomendado garantiza el cumplimiento con un solo correo automático.
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